POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Atríade & Co.
Esta política apresenta as condições para compras realizadas diretamente nos canais oficiais de venda à distância da Atríade & Co., com entrega no Brasil. A troca por preferência é um benefício comercial e segue regras próprias. Os direitos de arrependimento, garantia e cumprimento da oferta permanecem assegurados.
1. ATENDIMENTO E SOLICITAÇÃO
Solicite atendimento pelo e-mail sac@atriadeandco.com ou pelo canal disponível no site www.atriadeandco.com. O arrependimento também pode ser comunicado pela mesma ferramenta utilizada para a contratação, inclusive nos demais canais oficiais de venda à distância.
Informe seu nome, número do pedido e os itens envolvidos. Para troca por preferência, indique o que deseja alterar. Para defeito ou envio incorreto, descreva o ocorrido; fotos podem facilitar a avaliação, sem serem condição para registrar a reclamação. O arrependimento não exige justificativa.
Confirmaremos imediatamente o recebimento e responderemos em até 5 dias corridos. Vale a data do primeiro contato feito dentro do prazo, independentemente da data da resposta. Encaminharemos as orientações e o endereço para retorno; o endereço comercial abaixo não deve ser utilizado para postagem sem conferir essas instruções.
2. TROCA VOLUNTÁRIA POR TAMANHO, COR OU MODELO
Você pode solicitar uma troca voluntária por item da compra original em até 15 dias corridos após o recebimento. Essa condição se aplica às peças elegíveis, sem defeito, que atendam aos requisitos de conservação desta política.
Os fretes de retorno e de envio da substituição ficam por conta da cliente, inclusive na primeira troca voluntária. Os valores e a modalidade serão informados antes de qualquer cobrança. Eventual campanha de troca gratuita será respeitada conforme a oferta da compra.
Essa cobrança não se aplica ao arrependimento exercido no prazo legal, a defeito coberto pela garantia ou a erro da marca. Nos primeiros 7 dias, a cliente pode optar pela devolução por arrependimento, com retorno gratuito e reembolso, em vez da troca comercial.
A troca de tamanho do mesmo modelo e cor depende do estoque e não terá diferença de preço. Para outro modelo ou cor, ou na falta da peça desejada, será disponibilizado crédito pelo valor efetivamente pago pelo item devolvido. Não há reserva de estoque. Se a nova escolha custar mais, a cliente paga a diferença; se custar menos, o saldo permanece em crédito.
A troca voluntária não prevê restituição em dinheiro por preferência ou diferença de valor. Essa regra não afasta reembolsos previstos em lei nem a solução cabível em caso de descumprimento da oferta. Uma nova compra feita com crédito mantém os direitos legais aplicáveis à nova contratação.
3. CRÉDITO DE TROCA
O crédito de troca voluntária poderá ser usado na loja online por 6 meses a partir da disponibilização e comunicação à cliente. O valor e a data de vencimento serão informados no envio do crédito. Ele poderá ser utilizado em mais de uma compra até esgotar o saldo, sem exigência de gasto superior ao crédito disponível.
O frete de entrega original não compõe o crédito da troca voluntária. O frete da nova compra será informado no fechamento do pedido. Se houver saldo após o vencimento, entre em contato para revalidá-lo; o vencimento do código não implica perda automática do valor. Impedimentos de utilização causados pela marca serão corrigidos sem redução do saldo.
Crédito não será imposto em substituição a reembolso legalmente devido. A validade aqui prevista é uma condição comercial do vale-troca e não reduz os prazos legais para reclamar ou exercer direitos.
4. CONSERVAÇÃO E PROVA DAS PEÇAS
Para a troca voluntária, a peça deve estar:
• Sem uso além da prova cuidadosa, sem lavagem, ajustes, manchas, odores ou danos posteriores ao recebimento.
• Com etiquetas originais afixadas e protetor higiênico preservado, quando fornecido.
• Com todos os componentes e acessórios do produto, incluindo alças, amarrações e aviamentos.
Experimente biquínis e maiôs sobre roupa íntima limpa, preservando o protetor higiênico. Evite contato com maquiagem, óleos, protetor solar e superfícies que possam danificar tecido ou metais.
Top e calcinha vendidos separadamente podem ser tratados individualmente. Quando vendidos como um único conjunto, a troca voluntária ou devolução integral do conjunto exige as duas peças. Defeitos serão tratados conforme a legislação, sem exigir uma troca comercial do conjunto como condição para atendimento.
Envie em embalagem resistente, que pode ser a original ou equivalente. A compra pode ser identificada pela nota fiscal, pelo pedido ou por outro comprovante idôneo. Se precisar, solicite a segunda via da nota fiscal.
Os requisitos da troca voluntária não serão usados automaticamente para negar arrependimento ou garantia. Abrir a embalagem ou provar cuidadosamente não equivale, por si só, a uso indevido. Danos ou uso além da avaliação razoável serão examinados individualmente; eventual recusa será fundamentada e poderá ser contestada. A falta da caixa original, isoladamente, não impede os direitos legais.
5. LIQUIDAÇÃO E DESCONTOS
Peças identificadas como SALE, OFF ou liquidação não participam da troca voluntária por tamanho, cor ou modelo. Essa restrição será informada na oferta antes da compra. Cupons ou descontos ocasionais, por si só, não excluem a troca, salvo condição específica informada previamente.
Permanecem garantidos o arrependimento nas compras à distância e o atendimento por defeito ou descumprimento da oferta, inclusive em liquidação. Os valores de referência são os efetivamente pagos, considerados os descontos da compra.
6. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO E REEMBOLSO
Nas compras à distância, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento. Comunique sua decisão nesse prazo e disponibilize os itens para retorno. A Atríade & Co. providenciará a logística reversa sem custo, taxa de reposição de estoque ou penalidade.
Na devolução integral, restituiremos todos os valores pagos, inclusive o frete de entrega. Na devolução parcial, restituiremos os itens devolvidos e o frete correspondente a eles: havendo cobrança individualizada, será devolvida essa parcela; havendo frete único, será feito rateio proporcional ao valor pago pelos itens. Não haverá cobrança retroativa de frete inicialmente gratuito, preservado eventual direito legal a restituição maior.
No arrependimento, providenciaremos a restituição imediata dos valores devidos, monetariamente atualizados quando aplicável, e comunicaremos imediatamente o cancelamento à instituição financeira ou administradora do cartão. Um prazo interno de conferência não será utilizado para postergar as providências legais.
O reembolso seguirá o meio de pagamento original, sempre que possível. No cartão, o lançamento do estorno depende do processamento da administradora e do fechamento da fatura. No Pix, utilizaremos a devolução vinculada à transação, quando disponível. Em outros meios, orientaremos a restituição segura e sem custo. Enviaremos confirmação do procedimento.
7. DEFEITOS E GARANTIA LEGAL
Nas peças de vestuário, o prazo para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias corridos a partir do recebimento. Para defeitos ocultos, começa quando o problema fica evidenciado, observada a vida útil razoável do produto. A reclamação comprovada obsta a decadência até a resposta negativa inequívoca, nos termos do CDC.
A avaliação e eventual reparo respeitarão o prazo legal máximo de 30 dias para sanar o vício, contado da disponibilização da peça ao fornecedor para essa finalidade. A análise integra esse prazo. Se não houver solução, a cliente poderá escolher a substituição por produto da mesma espécie em perfeitas condições, a restituição imediata do valor pago com atualização monetária ou o abatimento proporcional. Permanecem asseguradas as hipóteses legais de solução imediata.
Os custos necessários ao atendimento de defeito coberto são da Atríade & Co. A garantia não cobre desgaste natural ou danos comprovadamente causados por uso inadequado, sem relação com falha do produto. Uso regular, lavagem conforme as instruções ou ausência de etiquetas de compra não afastam, por si só, a garantia. Eventual negativa será fundamentada e poderá ser contestada.
8. PRODUTO INCORRETO OU AVARIA DE TRANSPORTE
Se identificar violação ou avaria na entrega, você pode recusar o recebimento. Caso já tenha recebido, entre em contato: isso não elimina seus direitos. Erros de envio e danos de transporte serão tratados sem custo, preservadas as alternativas legais, inclusive cancelamento com restituição quando cabível.
9. POSTAGEM E CONCLUSÃO DO ATENDIMENTO
Para trocas voluntárias, encaminhe a peça em até 7 dias corridos após receber as instruções de retorno. Se houver impedimento, avise dentro desse período para combinar nova data. Sem postagem ou contato, a solicitação comercial poderá ser encerrada; isso não cancela direitos legais ou prazos preservados por reclamação tempestiva.
No arrependimento ou atendimento por defeito, o vencimento de um código de postagem não cancela automaticamente a solicitação feita no prazo. Entre em contato para reorganizar o retorno. Guarde o comprovante de postagem.
A conferência da troca voluntária e, se aprovada, a emissão do crédito ou confirmação da substituição ocorrerão em até 7 dias úteis após o recebimento. Quando houver substituição direta, informaremos os prazos de despacho e entrega antes da confirmação, conforme o estoque e o CEP. Para nova compra com crédito, valem os prazos apresentados no fechamento do pedido.
Se a troca voluntária não atender às condições informadas, explicaremos o motivo e combinaremos a devolução da peça à cliente. Eventual frete será informado previamente e não será cobrado quando a responsabilidade for da marca. Não haverá descarte ou retenção definitiva da peça como penalidade.
10. VIGÊNCIA E IDENTIFICAÇÃO DA LOJA
Vigência: 21/09/2026. As condições comerciais desta versão aplicam-se às compras realizadas a partir de sua publicação. Compras anteriores mantêm as condições ofertadas na contratação; créditos já concedidos conservam o prazo anteriormente informado. Alterações posteriores não reduzem direitos já adquiridos.
As disposições desta política serão interpretadas em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor e as demais normas aplicáveis. Nenhuma condição comercial limita direitos legais. Compras com entrega no exterior exigem condições específicas, sem prejuízo da legislação aplicável.
IDENTIFICAÇÃO DA LOJA
Razão social: ATRÍADE BRAND COMÉRCIO E CONFECÇÕES LTDA.
CNPJ: 43.067.622/0001-40
Endereço comercial: Rua Joaquim dos Reis, 50, Vila Cruzeiro, São Paulo – SP, CEP 04727-150
E-mail de atendimento: sac@atriadeandco.com
Site: www.atriadeandco.com
WhatsApp: +55 (11) 91733-2751
Horário de atendimento humano:
Segunda a sexta, das 9h às 17h;
sábados, das 9h às 15h (horário de Brasília)
Solicitações eletrônicas podem ser registradas a qualquer momento. O horário de atendimento humano não altera a data do contato nem os prazos legais.
